Tickets Monitor
Inicia sesión para configurar los departamentos que la IA observará.
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Se muestran todos los tickets no resueltos ni cerrados de los departamentos configurados. Al entrar se muestra lo guardado en caché (SQLite); el servidor actualiza la caché cada 5 minutos; usa Recargar para forzar una actualización ahora. La columna Motivo indica si el cliente espera nuestra respuesta, si es nuevo sin respuesta o si estamos esperando al cliente. Debajo de cada ticket se muestra la conclusión de la IA.
No hay tickets abiertos en los departamentos configurados.
Últimos eventos de envío al webhook (eventos detectados, envíos, fallos). Se actualiza cada 10 s.
Cargando…
Auditoría de webhooks recibidos y matching al ticket: request_id, estado, ticket vinculado y modo (comercial/técnico).
| Fecha | Estado | Request ID | Título reunión | Ticket match | Departamento / modo | Nota | Error |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Cargando… | |||||||
Configura la URL de cada webhook. Las notificaciones de cada departamento se envían al webhook que elijas en la lista inferior (por defecto Webhook 1).
Ordena la lista (arriba/abajo): el dashboard mostrará los departamentos en este mismo orden. Elige a qué webhook se envían los avisos de cada departamento y, si aplica, activa el modo de resumen de reunión IA (comercial/técnico) para webhooks de Read.ai.
Aún no has añadido ningún departamento. Añade uno desde la lista inferior.
Elige departamentos de LiveAgent para que la IA los observe.
No hay más departamentos disponibles o ya están todos añadidos.